Algemene voorwaarden


Wie wij zijn

Travelex N.V. (“Travelex”), gevestigd te De Entree 47-49, 1101 BH Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 33143504, BTW-nummer: NL 001546223B01.

Travelex is onder meer ingeschreven als verbonden bemiddelaar van R. Raphael & Sons Plc in het openbaar register dat wordt bijgehouden door de Autoriteit Financiële Markten en als betaalinstelling in het openbaar register van De Nederlandsche Bank N.V.

Travelex maakt gebruik van de volgende handelsnamen: GWK Travelex N.V., GWK, GWK Travelex, Valuta Services, Crediet en Depositokas en Change Express.

U kunt ook contact met ons opnemen via klantenservice@travelex.com.

Gebruik van de Website

Deze website, www.gwktravelex.nl (de "Website") wordt beheerd door Travelex Netherlands NV ("Travelex" of "ons" of "onze") namens haarzelf en haar houdster‑ en dochtermaatschappijen (tezamen te noemen de "Travelex groep"). Toegang wordt uitsluitend verleend in overeenstemming met de Online-voorwaarden van Travelex. Lees onderstaande Online-voorwaarden zorgvuldig door alvorens gebruik te maken van de Website. Door gebruik te maken van de Website geeft u aan deze Online-voorwaarden te accepteren en te zullen naleven. Indien u niet instemt met deze Online-voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de Website.

Auteursrecht mededeling

Auteursrechten op werken die zich op de Website bevinden, daaronder begrepen doch niet beperkt tot alle software, ontwerpen, tekst, afbeeldingen, geluidsopnamen, animaties en videofragmenten, zijn eigendom van of gelicenseerd door Travelex, behoudens voor zover uitdrukkelijk anders is aangegeven. U mag zich toegang verschaffen tot de Website voor eigen gebruik van de aangeboden voorzieningen. Het is u niet toegestaan anderszins kopieën te maken van de Website of de content daarop, of deze te verzenden, te tonen, uit te voeren, te verspreiden (al dan niet tegen vergoeding), in licentie te geven, te veranderen, op te slaan of anderszins te gebruiken. U mag wel kopieën afdrukken en uittreksels van pagina's van de Website downloaden voor persoonlijke naslagdoeleinden. Het is u niet toegestaan op welke manier dan ook wijzigingen aan te brengen in de papieren of digitale exemplaren van Websitecontent die u hebt afgedrukt of gedownload. Evenmin is het u toegestaan afbeeldingen, geluidsopnamen, animaties of videofragmenten afzonderlijk van de eventuele bijbehorende tekst te gebruiken. Het is u nimmer toegestaan gebruik te maken van Websitecontent voor commerciële doeleinden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelex.

Indien u in strijd met deze Online-voorwaarden enig onderdeel van de Website afdrukt, kopieert of downloadt, eindigt uw recht om gebruik te maken van de Website onmiddellijk en dient u, naar keuze van ons, alle kopieën van de Website die u hebt gemaakt, te retourneren of te vernietigen.

Het bieden van links naar de Website (hetzij naar de homepagina hetzij anderszins, en met inbegrip van framing) is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelex.

Merk mededeling

"TravelexTM" en "The Worldwide Money LogoTM" zijn geregistreerde handelsmerken van de Travelex groep. Andere voorkomende woorden of symbolen die worden gebruikt om de herkomst van goederen en diensten aan te duiden, zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaren.

Webcontent en materialen

De informatie, materialen en diensten op de Website kunnen van tijd tot tijd zonder kennisgeving worden gewijzigd. Niet alle producten en diensten zijn in alle geografische gebieden verkrijgbaar. Of u in aanmerking komt voor bepaalde producten en diensten, is ter uiteindelijke beoordeling van Travelex en afhankelijk van acceptatie door Travelex. Travelex kan de in deze Online-voorwaarden beschreven informatie, producten of diensten te allen tijde beëindigen of wijzigen. Alle gedateerde informatie wordt uitsluitend vanaf de genoemde datum gepubliceerd en Travelex aanvaardt geen verplichting of verantwoordelijkheid voor het bijwerken of wijzigen van die informatie. Voorts vraagt Travelex door het aanbieden van informatie, producten of diensten via de Website niemand om gebruik te maken van die informatie, producten of diensten in rechtsgebieden waar het aanbieden van die informatie, producten of diensten wettelijk verboden is.

Links naar andere sites

Links naar websites van derden worden uitsluitend gegeven als verwijzingen naar informatie over onderwerpen of diensten die nuttig zouden kunnen zijn voor gebruikers van de Website. Travelex heeft geen invloed op de content op die andere websites. Links naar andere sites houden geen enkele verantwoordelijkheid in voor de meningen, ideeën, producten, informatie of diensten die op die sites worden aangeboden, of enige verklaring met betrekking tot de content op die sites. Deze links worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden. U bent verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksvoorwaarden van die sites. Travelex geeft geen uitdrukkelijke of impliciete garanties met betrekking tot de content op die sites.

Beëindiging

Travelex kan uw toegang tot en gebruik van enig onderdeel van de Website te allen tijde zonder kennisgeving beëindigen indien u een of meer bepalingen van deze Online-voorwaarden niet naleeft of om een andere reden. Travelex behoudt zich te allen tijde het recht voor het beheer van de Website te staken zonder kennisgeving.

Contact

Voor vragen omtrent materialen die op de Website worden getoond, kunt u contact opnemen met klantenservice@travelex.com.

Reservering van buitenlands geld

Deze Online-voorwaarden zijn van toepassing op de internetbestelservice die Travelex aanbiedt via de Website (de "Service"). De Service bestaat uit een online reserveringsmogelijkheid voor bankbiljetten in vreemde valuta en prepaid travel cards ("Cash Passport") (tezamen te noemen "Reis Geld").

Gebruik van de Service

De Service is uitsluitend beschikbaar voor personen ouder dan 18 jaar die woonachtig zijn in en zich toegang verschaffen tot de Service vanuit Nederland. De Service mag uitsluitend worden gebruikt om Reis Geld te reserveren voor vakantie‑ of zakenreizen, en niet voor speculatieve, beleggings‑ of andere doeleinden. Door bij ons Reis Geld te reserveren, bevestigt u dat u de Online-voorwaarden hebt gelezen en begrepen, en dat u ermee instemt daaraan gebonden te zijn en alle toepasselijke wet‑ en regelgeving te zullen naleven.

De Service is uitsluitend beschikbaar voor de op enig moment op het online bestelscherm vermelde valuta's. Voor alle bestellingen geldt een maximumwaarde van € 7.500,= per persoon per bestelling en een minimumwaarde van € 50,= per persoon per bestelling.

De beschikbaarheid van valuta’s kan ook afhangen van nadere geldelijke limieten, valuta wissel beperkingen, en het naleven door klanten van alle toepasselijke wet‑ en regelgeving, daaronder begrepen die op het gebied van bestrijding van witwassen. [Er worden geen frequent flyer punten verstrekt in samenhang met het gebruik van deze Service.]

*Voor ons MasterCard® Cash Passport geldt een eerste minimum oplaadbedrag gelijk aan de tegenwaarde van € 100,=.

NB: de op de Website beschikbare tarieven worden separaat van de in de winkel beschikbare tarieven vastgesteld en kunnen derhalve afwijken. U kunt onze Websitetarieven niet in de winkel krijgen, tenzij u uw valuta vooraf via de Website hebt besteld.

Het plaatsen van een bestelling

Wanneer u uw bestelling plaatst, krijgt u de keuze of u uw bestelling bij de op enig moment op het online reserveringsscherm vermelde vestigingen wilt ophalen.

U kunt maximaal 14 dagen vóór de ophaaldatum bestellen. USD en GBP liggen na 30 minuten klaar om te worden opgehaald, mits wij uw bestelling uiterlijk om 15.00 uur CET ontvangen en vervolgens bevestigen. Alle overige valuta's liggen na 3 dagen** klaar om te worden opgehaald, mits wij uw bestelling uiterlijk om 13.00 uur CET ontvangen en vervolgens bevestigen.

**Onze toezegging van 3 dagen geldt voor bestellingen die worden geplaatst op maandag t/m donderdag. Indien een valuta vóór 13.00 uur CET op vrijdag tot 13.00 uur op zondag wordt besteld, ligt deze de volgende woensdag klaar om te worden opgehaald.

Voor het plaatsen van een bestelling volgt u de instructies op het reserveringsscherm. Zodra u op het reserveringsscherm komt, dient u uw bestelling binnen 20 minuten af te ronden. Anders kan uw sessie verlopen en moet u het bestelproces opnieuw opstarten. Tot aan het moment waarop u klikt op "Reserveer nu mijn valuta" op het reserveringsgegevens scherm, kunt u fouten in uw bestelling corrigeren. U hoeft geen betalingsgegevens in te vullen op uw online reserveringsformulier. U betaalt uw bestelling wanneer u deze ophaalt.

Wisselkoersen: de wisselkoersen die wij online opgeven, zijn real-time koersen en zijn aan wijziging onderhevig. De op de besteldatum geldende online koers wordt aan u berekend, tenzij de wisselkoers in de vestiging op moment van afhalen voor u gunstiger is. Wij berekenen dan deze gunstigere koers.

Wij behouden ons te allen tijde het recht voor nadere informatie van u te vragen om ons in staat te stellen uw bestelling af te ronden en/of aan voorschriften van toezichthouders te voldoen. Door het plaatsen van een bestelling bevestigt u dat de in de bestelling vermelde gegevens in alle opzichten juist zijn. Het systeem toont een bevestigingsscherm waarin de gegevens van uw bestelling worden vermeld. Hiermee wordt de ontvangst van uw bestelling bevestigd. Wij kunnen te allen tijde, om welke reden dan ook, weigeren uw bestelling geheel of gedeeltelijk te verwerken. Een overeenkomst tussen u en ons komt pas tot stand na verzending door ons aan u van een bevestigingse‑mail dat uw bestelling is geaccepteerd. Gelieve een kopie te printen van het bevestigingsscherm voor uw administratie, en print de bevestigingse‑mail of bewaar deze op een veilige plaats, aangezien dit het enig afschrift is van uw bestelling.

Het ophalen van uw Reis Geld

U dient uw Reis Geld te betalen wanneer u het ophaalt. Afhankelijk van uw betalingswijze kunnen er kosten in rekening worden gebracht (zie hierna). Bestellingen kunnen uitsluitend worden opgehaald door de op het bestelformulier genoemde persoon bij de in uw bevestigingse‑mail vermelde Travelex vestiging. Bestellingen kunnen alleen tijdens de openingstijden van de ophaalvestiging worden opgehaald. De gegevens met betrekking tot de openingstijden van de ophaalvestiging worden u op het moment van de bestelling doorgegeven en zijn te vinden op de Website. Zorg ervoor dat u voldoende tijd hebt om uw bestelling op te halen voordat u vertrekt.

Op het moment dat u uw bestelling ophaalt, dient u een geldig paspoort of een Europese ID-kaart te laten zien om u te legitimeren. Afhankelijk van uw bestelling behoudt Travelex zich het recht voor nadere informatie en legitimatie te vragen (zoals een bewijs van uw huisadres) in overeenstemming met haar anti-witwasbeleid. De naam op een betaalpas die wordt gebruikt om de aankoop te doen, moet overeenkomen met die op de gebruikte legitimatiebewijzen. Om te kunnen voldoen aan haar anti-witwas verplichtingen en andere juridische verplichtingen en haar interne risico‑ en fraudebeleid, behoudt Travelex zich het recht voor om op het moment van ophalen een kopie van uw legitimatiebewijs en de pas die wordt gebruikt voor het doen van de aankoop te maken, om aan haar verplichtingen uit hoofde van anti-witwas wetgeving en andere wetgeving te voldoen. Tenzij dit verplicht is op grond van de wet, zal Travelex die informatie niet aan derden doorgeven.

Cash Passport

Voor de Cash Passports geldt een eerste minimum oplaadbedrag van € 100,=.

Indien u een Cash Passport koopt, zijn op u van toepassing de voorwaarden van de uitgever van het Cash Passport, R. Raphael & Sons plc. De voorwaarden van uw Cash Passport kunnen verschillen, afhankelijk van de valuta van uw Cash Passport. Gelieve op onderstaande links te klikken voor kopieën van de desbetreffende voorwaarden.

Cash Passport

Uitgever

Voorwaarden uitgever

MasterCard® Cash Passport (GBP, USD, AUD, NZD, CAD en ZAR)

R. Raphael & Sons plc

Voorwaarden

Deze voorwaarden worden u ook verstrekt bij de ophaalvestiging of ingesloten bij uw Cash Passport. Lees ze zorgvuldig door bij ontvangst van uw Cash Passport. Door het ophalen, accepteren en gebruiken van uw Cash Passport, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan die voorwaarden. Voor alle duidelijkheid, die voorwaarden gaan eerst in op het moment dat u uw Cash Passport ophaalt, accepteert en gebruikt. Cash Passports moeten worden geactiveerd voor gebruik. Dit doet Travelex voor u op de gekozen Travelex vestiging op het moment van ophalen.

U dient tevens te bevestigen dat u bepaalde informatie over Travelex en Cash Passport heeft ontvangen.

Kosten

De Service zelf is kosteloos. U betaalt uw bestelling wanneer u deze ophaalt. U kunt bestellingen betalen met de meeste gangbare creditcards of pinpassen die in Nederland worden uitgegeven en die op uw naam staan, voor zover het saldo daarop voldoende is voor uw bestelling en eventueel geldende vergoedingen.

Voor creditcard of pre-paid debet cards kan een behandelings‑ of voorschotvergoeding van de uitgever van de kaart gelden. Als u ervoor kiest met Maestro te betalen, wordt er geen behandelings‑ of voorschotvergoeding in rekening gebracht. Indien u wilt betalen met creditcard of pre-paid debet cards, geldt een behandelingsvergoeding van € 5,- plus 3% van de waarde van de bestelling. Dit verschijnt in uw besteloverzicht als "creditcardvergoeding" of “credit card fee”.

Acties

Countdown-aanbieding

Een "Countdown-aanbieding" is een online-actie van Travelex die gedurende een korte periode beschikbaar is (bijvoorbeeld een één uur durende pond sterling-koersactie of een anderhalf uur durende dollar-koersactie) (ook wel "Valuta Happy Hour" genoemd), waarbij op de Website een klok (de "Timer") voor de aanbieding aftelt.

Travelex kan u van tijd tot tijd Countdown-aanbiedingen doen op de Website, met inachtneming van de volgende voorwaarden.

  1. Een Countdown-aanbieding geldt uitsluitend voor online-bestellingen op de Website gedurende het tijdsbestek aangegeven op de Timer. Als gevolg van de tijd die nodig is om koersen te uploaden naar de Website, kan de Countdown-aanbieding tot maximaal 10 minuten voordat de Timer gaat lopen, en tot maximaal 5 minuten nadat de Timer is afgelopen, op de Website beschikbaar zijn. Dit om er zeker van te zijn dat de Countdown-aanbieding gedurende de hele periode van de actie beschikbaar is.
  2. Een Countdown-aanbieding kan voor meer dan een valuta tegelijkertijd gelden, met inachtneming van de door de Timer aangegeven tijdslimieten.
  3. Om voor de Coundown-aanbiedingskoers in aanmerking te komen, dient u het bedrag van de specifieke valuta waarvoor de Countdown-aanbieding geldt op het bestelscherm in te voeren - de actiekoers geldt automatisch voor uw bestelling indien u uw bestelling afrondt door te klikken op "Koop nu mijn valuta" binnen de door de Timer aangegeven tijdsbestek.
  4. Indien u niet op "Koop nu mijn valuta" hebt geklikt voordat de Timer afloopt, ontvangt u de volgende mededeling: "Er heeft zich een koerswijziging voorgedaan. Controleer uw besteloverzicht, aangezien dit kan zijn gewijzigd." Indien u uw bestelling doorgang wilt laten vinden, wordt aan u de nieuwe koers in rekening gebracht en niet de actiekoers op grond van de Countdown-aanbieding.

Actiecodes

Van tijd tot tijd kunnen Travelex of aan haar gelieerde ondernemingen u een speciale Actiecode verstrekken voor gebruik op de Website. Sommige Actiecodes zijn slechts beperkt geldig. Travelex geeft geen garanties met betrekking tot de beschikbaarheid van Actiecodes of de voorwaarden voor die aanbiedingen.

Indien u een Actiecode hebt ontvangen van een gelieerde onderneming, vindt u de gegevens van die aanbieding in de voorwaarden van die gelieerde onderneming.

Uw recht om te annuleren

U kunt uw bestelling tot het moment dat u deze ophaalt te allen tijde kosteloos annuleren, door contact op te nemen met de in uw bevestigingse‑mail vermelde Travelex vestiging. Indien u uw bestelling niet hebt geannuleerd en u uw bestelling niet binnen 72 uur na de ophaaltijd ophaalt bij de geselecteerde Travelex vestiging, wordt uw bestelling aangemerkt als niet opgehaald en wordt deze geannuleerd.

Correcties en klachten

Indien u wijzigingen wenst aan te brengen in uw bestelling nadat u hebt geklikt op de knop "Reserveer nu mijn valuta" op het bestelgegevensscherm, kunt u contact opnemen met de in uw bevestigingse‑mail vermelde Travelex vestiging.

Travelex heeft een klachtenprocedure. Voor opmerkingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via reactie@travelex.com. Wij zullen met u in het Nederlands communiceren.

Travelex is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) onder nummer 100.000367.

Rechten van derden

Indien u een bestelling plaatst voor Reis Geld, gaan wij met u persoonlijk een overeenkomst aan. Derden kunnen geen beroep doen op deze voorwaarden, of terzake van deze overeenkomst enig recht geldend maken.

Persoonsgegevens en veiligheid van betaling

Klik op deze link Privacybeleid om te zien hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Door gebruik te maken van de Website, stemt u in met dit gebruik van uw persoonsgegevens, en garandeert u dat alle door u verstrekte informatie juist is.

Beperking van onze aansprakelijkheid

Alle content en diensten op of verkrijgbaar via de Website worden verstrekt in de staat zoals deze op dat moment beschikbaar zijn ("as is"), en Travelex geeft geen enkele verklaring of garantie af ten aanzien van de Website of de content daarop. In het bijzonder geeft Travelex geen enkele garantie met betrekking tot de juistheid, passendheid, betrouwbaarheid, volledigheid, prestaties, geschiktheid, afwezigheid van virussen of tijdigheid van de content of diensten op de Website. Bovendien, doch zonder beperking van deze uitsluiting van aansprakelijkheid, geldt dat de informatiediensten op de Website bedoeld zijn voor gebruik door vakantie‑ of zakelijke reizigers of voor personen of ondernemingen die buitenlandse betalingen wensen te doen in vreemde valuta, en niet mogen worden gebruikt voor speculatie of belegging. Deze informatiediensten en andere content op de Website zijn niet bedoeld als advies waarop mag worden vertrouwd. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid indien bezoekers aan de Website of personen die van enig onderdeel van de content daarop op de hoogte zijn gesteld, zijn afgegaan op dergelijke diensten. Daarnaast geven wij geen garanties dat u de diensten waarvoor u zich registreert, ontvangt.

Wij hanteren redelijke zorg en bekwaamheid bij het verlenen van de Service. Wij zijn echter niet aansprakelijk jegens u in de volgende gevallen:

  1. indien u verzuimt ons correcte informatie te verstrekken bij het plaatsen van uw bestelling;
  2. indien wij een of meer van onze verplichtingen niet kunnen nakomen als gevolg van storing in technische systemen of om andere redenen waarop wij in redelijkheid geen invloed hebben, daaronder begrepen doch niet beperkt tot oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, natuurrampen en arbeidsgeschil;
  3. schade aan uw computerapparatuur als gevolg van het gebruik van de Website of de Service;
  4. verlies van informatie of onbevoegd gebruik van gegevens als gevolg van uw gebruik van versleutelde systemen onder het door ons aanbevolen niveau; of
  5. indirecte of gevolgschade, claims of schade die u lijdt, of die ontstaan als gevolg van uw gebruik van of vertraging in of onmogelijkheid tot gebruik van de Website of de Service, door welke oorzaak dan ook.

Wijziging van voorwaarden

  1. Wij kunnen met betrekking tot toekomstige bestellingen de Website, de Service en deze Online-voorwaarden te allen tijde, met onmiddellijke ingang, en zonder kennisgeving en aansprakelijkheid jegens u wijzigen, opschorten of intrekken. Indien wij deze voorwaarden herzien, zullen wij de herziene versie op de Website plaatsen. U wordt geacht onze Online-voorwaarden regelmatig door te lezen om kennis te nemen van eventueel door ons aangebrachte wijzigingen, aangezien deze bindend zijn voor u. Door gebruik te maken van de Website of de Service of door het plaatsen van bestellingen nadat wij deze voorwaarden hebben gewijzigd, gaat u akkoord met de wijzigingen. De wijzigingen gelden echter niet voor bestellingen die vóór die wijzigingen zijn geplaatst.
  2. Deze Online-voorwaarden zijn laatstelijk bijgewerkt op 1 november.

Recht en bevoegdheid

Onze rechtsverhouding wordt beheerst door Nederlands recht. Geschillen die wij niet in onderling overleg kunnen oplossen, worden beslecht door de Nederlandse rechter. U kunt een geschil ook voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).