Geld overmaken vanuit Nederland

U bent minimaal 18 jaar, komt zelf naar de balie en neemt een geldig paspoort, Nederlands rijbewijs, EU-identiteitskaart of Nederlands verblijfsdocument mee. U betaalt contant; biljetten van EUR 200 en EUR 500 worden niet geaccepteerd. Daarnaast heeft u de volledige naam van de ontvanger nodig zoals die op het identiteitsbewijs staat, en bij een overboeking naar een bankrekening of mobiele wallet ook de rekeninggegevens of het mobiele telefoonnummer.

Bij contant ophalen is het geld doorgaans binnen enkele minuten beschikbaar. Bij een mobiele wallet doorgaans direct of binnen 15 minuten. Bij een bankrekening doorgaans uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag en niet later dan aan het einde van de vierde werkdag. De snelheid van de overboeking en de beschikbaarheid van het geld kunnen worden beïnvloed door factoren zoals de gekozen dienst, het bedrag, de bestemming, de valuta, regelgeving, identificatievereisten en de beschikbaarheid van de banksystemen van onze partners, en zijn mogelijk niet voor alle transacties beschikbaar. Zie de voorwaarden voor meer informatie.

Het MTCN (Money Transfer Control Number) is het trackingnummer dat elke overboeking krijgt. Het staat op uw bon. Deel het alleen met uw ontvanger. U kunt uw overboeking online volgen met uw naam en het MTCN. Western Union raadt aan alleen geld te versturen naar mensen die u persoonlijk kent.

U kunt een overboeking annuleren voor terugbetaling, tenzij het geld al is opgehaald of bijgeschreven op het moment dat uw verzoek binnenkomt. Vraag dit aan de balie aan met uw bon en identiteitsbewijs. Bij een verzoek binnen 90 dagen na de overboeking worden het bedrag en de kosten terugbetaald; na 90 dagen alleen het bedrag van de overboeking.

Western Union controleert transacties aan de hand van lijsten van personen tegen wie sancties zijn opgelegd door overheidsinstanties, waaronder de Verenigde Staten, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Lijkt u of uw ontvanger overeen te komen met een vermelding op die lijst, dan kan om aanvullende informatie worden gevraagd, zoals geboorteplaats en -datum en identiteitsdocumenten. Dit vertraagt de transactie. Ook onvolledige of onjuiste gegevens kunnen een reden zijn om de transactie niet uit te voeren.

Onze vestigingen liggen op centrale locaties door het hele land, zoals NS-stations, en op Schiphol Airport (Schiphol Plaza 3, voor de douane), Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport. Openingstijden verschillen per vestiging; kijk op gwktravelex.nl/vestigingen voor het adres, telefoonnummer en de actuele openingstijden.

De transactiekosten en de wisselkoers worden getoond voordat u de overboeking bevestigt. De kosten zijn voor rekening van de verzender. Naast de transactiekosten verdient Western Union geld wanneer uw valuta wordt omgewisseld naar een buitenlandse valuta. Consumentenwisselkoersen worden vastgesteld door een marge op te tellen bij de interbancaire koersen die voor Western Union beschikbaar zijn. Kosten en koersen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Er kunnen aanvullende kosten van derden van toepassing zijn.

Heeft u een klacht over onze geldovermakingsdienst? Neem dan in eerste instantie contact op met de klantenservice van Western Union. Western Union Payment Services Ireland Limited staat onder toezicht van de Central Bank of Ireland. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan heeft u mogelijk het recht deze voor te leggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) in Ierland of een andere bevoegde lokale instantie, indien van toepassing.